บทบาทของ 3PL คืออะไร? [+ กระบวนการจัดการคำสั่งซื้อ]

สำหรับเจ้าของธุรกิจอีคอมเมิร์ซ การจัดการคำสั่งซื้อ (Order Fulfilment) ถือเป็นส่วนสำคัญของการดำเนินงาน

และเมื่อธุรกิจของคุณเติบโตขึ้น การจัดการคำสั่งซื้อของลูกค้าด้วยตนเองอาจกลายเป็นเรื่องที่ไม่สะดวก เนื่องจากพื้นที่จัดเก็บจำกัดหรือความต้องการเวลาในการจัดส่งที่รวดเร็วขึ้น โดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อผู้ซื้อสองในสามทั่วโลกคาดหวังว่าจะได้รับสินค้าภายใน 24 ชั่วโมง

หากคุณกำลังคิดที่จะนำผู้ให้บริการ 3PL มาใช้ในการดำเนินงานของคุณ คุณน่าจะกำลังประเมินข้อดีและข้อเสียของมันอยู่

ในบทความนี้ เราจะช่วยคุณตัดสินใจโดยอธิบายทุกสิ่งที่คุณจำเป็นต้องรู้เกี่ยวกับ 3PL

เราจะ นิยามว่ามันคืออะไร หารือเกี่ยวกับประโยชน์ของการทำงานร่วมกับพันธมิตร 3PL และแนะนำข้อควรพิจารณาอันดับต้นๆ ในการเลือกผู้ให้บริการ

3PL คืออะไร?

โลจิสติกส์แบบบุคคลที่สาม (Third-party logistics หรือ 3PL) หรือที่เรียกว่าพันธมิตร 3PL คือการจ้างหน่วยงานภายนอกให้ดูแลการดำเนินงานด้านโลจิสติกส์อีคอมเมิร์ซ เช่น การขนส่ง การคลังสินค้า การจัดชุดสินค้า (Kitting) การจัดการสินค้าคงคลัง การบรรจุภัณฑ์ และการดำเนินพิธีการศุลกากร

การใช้ประโยชน์จากผู้ให้บริการ 3PL มอบประโยชน์มากมาย ตั้งแต่การให้บริการด้านเทคโนโลยีและการประหยัดต้นทุน ไปจนถึงการเพิ่มประสิทธิภาพในตลาดที่มีการแข่งขันสูง

3PL เทียบกับ 4PL

ผู้ให้บริการ 3PL จะจัดการบริการโลจิสติกส์เฉพาะด้าน เช่น การจัดเก็บ การขนส่ง และการจัดการคำสั่งซื้อ พวกเขาเป็นพันธมิตรภายนอกที่จัดการการดำเนินงานด้านโลจิสติกส์ในแต่ละวัน แต่ลูกค้ายังคงควบคุมแง่มุมต่างๆ ของห่วงโซ่อุปทานอยู่

ในทางกลับกัน ผู้ให้บริการ 4PL (หรือที่เรียกว่าผู้ให้บริการโลจิสติกส์หลัก) ก้าวไปอีกขั้นในการจ้างงานโลจิสติกส์ภายนอกโดยการจัดการห่วงโซ่อุปทานทั้งหมดของลูกค้า

พวกเขาทำหน้าที่เป็นจุดติดต่อส่วนกลางสำหรับการสนับสนุนการดำเนินงานและการสื่อสารกับผู้จำหน่ายรายอื่น โดยปรับปรุงโลจิสติกส์สำหรับผู้ค้าด้วยการจัดการการดำเนินงานเชิงกลยุทธ์

4PL ดูแลความสัมพันธ์กับผู้ให้บริการ 3PL รายต่างๆ และจัดการเทคโนโลยีการขนส่ง สินค้าคงคลัง และคลังสินค้า

เมื่อร่วมมือกับพันธมิตร 4PL คุณไม่จำเป็นต้องจัดการความสัมพันธ์กับผู้จำหน่ายหลายรายหรือตัดสินใจเกี่ยวกับโลจิสติกส์ทั่วไปด้วยตนเอง

ข้อแตกต่างที่สำคัญอีกประการระหว่าง 3PL และ 4PL:

ผู้ให้บริการ 3PL มักจะเป็นเจ้าของสินทรัพย์ที่จำเป็นสำหรับบริการโลจิสติกส์ เช่น คลังสินค้าและกองรถขนส่ง ในทางตรงกันข้าม 4PL มักจะไม่เป็นเจ้าของสินทรัพย์ทางกายภาพ แต่จะให้ความเชี่ยวชาญด้านโลจิสติกส์และระบบไอที เช่น ซอฟต์แวร์การจัดการคำสั่งซื้อแทน

กระบวนการจัดการคำสั่งซื้อของ 3PL

กระบวนการจัดการคำสั่งซื้อมีบทบาทสำคัญในการจัดการห่วงโซ่อุปทาน โดยทำตามขั้นตอนต่างๆ ที่สอดคล้องกับขั้นตอนมาตรฐานของห่วงโซ่อุปทาน

ไม่ว่าคุณจะจัดการโลจิสติกส์ภายในองค์กรหรือด้วยความช่วยเหลือจาก 3PL หรือ 4PL ขั้นตอนเหล่านี้จะช่วยให้มั่นใจว่าการสั่งซื้อจะเสร็จสมบูรณ์อย่างสำเร็จ

1. การรับสินค้า

ขั้นตอนแรกในกระบวนการจัดการคำสั่งซื้อคือการรับสินค้า การรับสินค้าคือกระบวนการยอมรับ ลงสินค้า และจัดเก็บสินค้าคงคลังในคลังสินค้าหรือศูนย์จัดการคำสั่งซื้อ

แม้ว่า 3PL ทุกประเภทจะทำตามขั้นตอนมาตรฐานนี้ แต่แต่ละรายอาจใช้วิธีที่แตกต่างกันเล็กน้อยในการรับสินค้าคงคลัง

ตัวอย่างเช่น 3PL บางรายอาจใช้ระบบอัตโนมัติในการสแกนและคัดแยกสินค้าคงคลังเมื่อมาถึง ในขณะที่รายอื่นจะตรวจสอบและบันทึกรายการด้วยตนเองเพื่อให้แน่ใจว่าถูกต้องก่อนจัดเก็บ

2. การจัดเก็บ

เมื่อสินค้ามาถึงศูนย์จัดการคำสั่งซื้อ พนักงานจะจัดระเบียบและจัดเก็บสินค้าเหล่านั้น แต่ละ SKU จะได้รับมอบหมายตำแหน่งที่กำหนดไว้ในคลังสินค้า 3PL โดยติดตามจากหมายเลขชั้นวาง ถังเก็บ หรือพาเลท

3PL มีความสามารถในการจัดเก็บที่แตกต่างกัน และไม่ใช่ทุกรายที่มีประเภทหรือปริมาณการจัดเก็บที่เท่ากัน

กระบวนการจัดการคำสั่งซื้อพึ่งพาการคลังสินค้าอย่างมาก ดังนั้นจึงเป็นเรื่องสำคัญที่จะต้องเลือก 3PL ที่มีพื้นที่เพียงพอสำหรับรองรับสินค้าทั้งหมดของคุณและสามารถขยายขนาดตามการเติบโตของคุณได้

3. การหยิบสินค้า

เมื่อลูกค้าสั่งซื้อสินค้า พันธมิตร 3PL ของคุณควรค้นหาสินค้าได้อย่างรวดเร็วและเตรียมพร้อมสำหรับการบรรจุและจัดส่ง

สิ่งนี้กำหนดให้ 3PL ต้องรักษาบันทึกสินค้าคงคลังที่ถูกต้องและประมวลผลคำสั่งซื้อของลูกค้าอย่างมีประสิทธิภาพเพื่อเร่งการจัดส่ง

4. การบรรจุภัณฑ์

ผลิตภัณฑ์ที่แตกต่างกันมีความต้องการในการบรรจุที่เฉพาะเจาะจงเพื่อการขนส่งที่ปลอดภัย และ 3PL ของคุณควรมีความพร้อมในการจัดการข้อกำหนดเหล่านี้

วัสดุบรรจุภัณฑ์ทั่วไป ได้แก่ กระดาษ เทปกาว ซองกันกระแทก วัสดุกันกระแทก และกล่อง ด้วยความเชี่ยวชาญในอุตสาหกรรม 3PL สามารถกำหนดวิธีการบรรจุที่ดีที่สุดเพื่อให้แน่ใจว่าผลิตภัณฑ์ของคุณถูกจัดส่งออกไปอย่างปลอดภัย

5. การจัดส่ง

พันธมิตร 3PL ของคุณจะจัดการการจัดส่งสินค้าไปยังลูกค้าและอาจทำงานร่วมกับผู้ขนส่งรายต่างๆ

บางรายอาจเลือกตัวเลือกที่มีราคาถูกที่สุด ในขณะที่บางรายชอบพันธมิตรผู้ขนส่งเฉพาะราย ก่อนที่จะเป็นพันธมิตรกับ 3PL ควรทำความเข้าใจกระบวนการจัดส่งและบริการขนส่งของพวกเขา

นอกจากนี้ ให้พิจารณาวิธีที่พวกเขาจัดการฉลากการจัดส่ง 3PL บางรายพิมพ์และซื้อฉลากให้คุณ ในขณะที่บางรายจะส่งต่อต้นทุนนี้ให้คุณ

6. การคืนสินค้า

3PL ส่วนใหญ่ให้บริการประมวลผลการคืนสินค้าหากลูกค้าไม่พอใจกับคำสั่งซื้อ (เช่น

3PL ส่วนใหญ่เสนอบริการประมวลผลการคืนสินค้าสำหรับลูกค้าที่ไม่พอใจกับคำสั่งซื้อ เช่น สินค้าเสียหาย พวกเขาจะประมวลผลสินค้าที่ส่งคืนและนำสินค้ากลับเข้าสต็อกในสินค้าคงคลังของคุณหรือกำจัดทิ้ง ทั้งนี้ขึ้นอยู่กับนโยบายของคุณ

ใครบ้างที่ต้องการคลังสินค้าและพันธมิตร 3PL?

ไม่ว่าคุณจะดำเนินธุรกิจสตาร์ทอัพหรือมีบริษัทข้ามชาติ คลังสินค้าและพันธมิตร 3PL สามารถเพิ่มประสิทธิภาพทรัพยากรและเพิ่มประสิทธิภาพการทำงานของคุณได้

พิจารณาพันธมิตร 3PL หากคุณ:

1. มีพื้นที่คลังสินค้าจำกัด
2. ประสบปัญหาในการจัดการฐานลูกค้าที่เติบโตขึ้น
3. เผชิญกับข้อร้องเรียนจากลูกค้าที่เพิ่มขึ้น
4. พบความล่าช้าในกระบวนการจัดการคำสั่งซื้อ
5. ประสบปัญหาการขาดแคลนแรงงาน
6. มีการเปลี่ยนแปลงการดำเนินงาน เช่น การเปลี่ยนจากผู้ผลิตในท้องถิ่นเป็นผู้ผลิตระหว่างประเทศ

ประโยชน์หลักของการร่วมมือกับพันธมิตร 3PL

เมื่อคุณปล่อยให้เป็นหน้าที่ของผู้เชี่ยวชาญ คุณจะสามารถมุ่งเน้นไปที่ความสามารถหลักของคุณและจัดสรรทรัพยากรได้อย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้น

1. ประสิทธิภาพที่เพิ่มขึ้น: 3PL ช่วยเพิ่มความคล่องตัวในการดำเนินงานด้านโลจิสติกส์ ตั้งแต่การคลังสินค้าไปจนถึงการขนส่ง ทำให้ห่วงโซ่อุปทานทั้งหมดมีความคล่องตัว
2. การประหยัดต้นทุน: การเป็นพันธมิตรกับ 3PL สามารถลดต้นทุนการดำเนินงานได้โดยไม่จำเป็นต้องมีโครงสร้างพื้นฐานด้านโลจิสติกส์และบุคลากรภายในองค์กร ตัวอย่างเช่น แทนที่จะย้ายไปยังคลังสินค้าที่ใหญ่ขึ้น ธุรกิจของคุณสามารถใช้สิ่งอำนวยความสะดวกและทรัพยากรที่มีอยู่ของ 3PL ซึ่งช่วยให้คุณประหยัดค่าใช้จ่ายในการลงทุนด้านอสังหาริมทรัพย์และการจัดการได้มากขึ้น
3. ความสามารถในการขยายขนาดและความยืดหยุ่น: 3PL สามารถปรับตัวตามความต้องการที่ผันผวนและการขยายการดำเนินงานได้อย่างง่ายดาย รองรับการเติบโตของธุรกิจโดยไม่จำเป็นต้องลงทุนเพิ่มเติม เช่น
4. ใช้ประโยชน์จากประสบการณ์ของ 3PL: 3PL เข้าใจอุตสาหกรรมเป็นอย่างดี ใช้ความรู้และประสบการณ์เฉพาะด้านของพวกเขาเพื่อปรับปรุงกลยุทธ์และการดำเนินงานด้านโลจิสติกส์ ตัวอย่างเช่น 3PL สามารถให้ข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับวิธีการกำหนดเส้นทางและการจัดส่งที่มีประสิทธิภาพที่สุด หรือแนะนำเทคโนโลยีล่าสุดเพื่อเพิ่มความคล่องตัวในการจัดการสินค้าคงคลังและกระบวนการจัดการคำสั่งซื้อ

วิธีค้นหาพันธมิตร 3PL ที่ดีที่สุด

การสละเวลาในการวิจัยและประเมินพันธมิตรที่มีศักยภาพอย่างรอบคอบสามารถให้ผลตอบแทนเป็นห่วงโซ่อุปทานที่คล่องตัวขึ้น รายได้ที่เพิ่มขึ้น และลูกค้าที่มีความสุขมากขึ้น

1. การวิจัย

เริ่มต้นการค้นหาของคุณโดยการรวบรวมข้อมูลเกี่ยวกับผู้ให้บริการ 3PL รายต่างๆ ดูบทวิจารณ์ กรณีศึกษา และคำนิยมเพื่อประเมินความน่าเชื่อถือและประสิทธิภาพของพวกเขา

ท้ายที่สุด เมื่อเลือกพันธมิตร 3PL ตรวจสอบให้แน่ใจว่าพวกเขาเสนอสิ่งต่อไปนี้:

1. ประสบการณ์กับบริษัทในอุตสาหกรรมของคุณ
2. ราคาที่แข่งขันได้
3. ชื่อเสียงที่มั่นคง
4. ความสามารถในการขยายขนาดเพื่อเติบโตไปพร้อมกับธุรกิจของคุณ
5. เทคโนโลยีขั้นสูง รวมถึงโซลูชันอัตโนมัติสำหรับการจัดการคลังสินค้าและการจัดการคำสั่งซื้อ
6. ความยืดหยุ่นในการปรับตัวอย่างรวดเร็วในช่วงที่มีความต้องการตามฤดูกาล เช่น Black Friday หรือวันหยุดเทศกาล

2. ประเมินพันธมิตร

ประเมินพันธมิตรที่มีศักยภาพตามประสบการณ์ ความสามารถ และความสอดคล้องกับเป้าหมายทางธุรกิจของคุณ พิจารณาการบริการลูกค้า ความสามารถในการขยายขนาด และความยืดหยุ่นในการรับมือกับความท้าทายด้านโลจิสติกส์

คุณยังสามารถถามได้ว่าพวกเขา:

1. ดำเนินงานคลังสินค้าอัตโนมัติหรือไม่
2. จัดหาโซลูชันแบบโมดูลาร์และขยายขนาดได้หรือไม่
3. ใช้ประโยชน์จากโซลูชันการหยิบสินค้าและระบบจัดการคลังสินค้า (WMS) หรือไม่

ตรวจสอบให้แน่ใจว่าผู้ให้บริการ 3PL ใช้โซลูชันอัตโนมัติของ Modula

เพื่อพิจารณาว่าผู้ให้บริการ 3PL สามารถเพิ่มประสิทธิภาพการดำเนินงานของคุณได้หรือไม่ ให้ถามว่าพวกเขาใช้โซลูชันอัตโนมัติของ Modula APAC หรือไม่

ที่ Modula APAC เราจัดเตรียมเทคโนโลยีคลังสินค้าที่ล้ำสมัยให้กับผู้ให้บริการ 3PL เช่น ซอฟต์แวร์ WMS, โมดูลจัดเก็บแนวตั้ง เช่น Modula LIFT NG, Modula NEXT, Modula SLIM, คาร์รูเซลแนวนอน และระบบหยิบสินค้าอัตโนมัติ เพื่อเพิ่มพื้นที่จัดเก็บสูงสุด เสริมสร้างผลิตภาพ และลดความผิดพลาดจากมนุษย์

โซลูชันของเราช่วยให้ผู้ให้บริการ 3PL สามารถ:

1. จัดเก็บและจัดระเบียบ SKU ได้อย่างปลอดภัย
2. ปฏิบัติตามกฎระเบียบในการจัดเก็บสิ่งของที่ละเอียดอ่อน เช่น สารเคมี อิเล็กทรอนิกส์ ยา หรืออาหาร โดยใช้แอปพลิเคชันพิเศษ เช่น การควบคุมสภาพอากาศ (Climate Control) และห้องสะอาด (Clean Room)
3. ลดการพึ่งพาแรงงานคน ซึ่งจะช่วยลดความผิดพลาดจากมนุษย์ลงได้อีก
4. ลดต้นทุนผ่านประสิทธิภาพและผลิตภาพที่เพิ่มขึ้น