Bagi pemilik bisnis eCommerce, pemenuhan pesanan adalah bagian krusial dari operasional.
Dan, seiring pertumbuhan bisnis Anda, penanganan pesanan pelanggan secara internal mungkin menjadi tidak praktis karena keterbatasan ruang penyimpanan atau kebutuhan akan waktu pengiriman yang lebih cepat — terutama karena dua pertiga pembeli di seluruh dunia berharap menerima barang mereka dalam waktu 24 jam.
Jika Anda berpikir untuk menerapkan penyedia 3PL dalam operasional Anda, kemungkinan besar Anda sedang mengevaluasi kelebihan dan kekurangannya.
Dalam artikel ini, kami akan membantu Anda memutuskan dengan menjelaskan semua yang perlu Anda ketahui tentang 3PL.
Kami akan mendefinisikan apa itu, membahas manfaat bekerja sama dengan mitra 3PL, dan memandu Anda melalui pertimbangan utama saat memilih penyedia.
Apa Itu 3PL?
Logistik pihak ketiga (3PL), juga dikenal sebagai mitra 3PL, adalah pengalihdayaan operasional logistik eCommerce, seperti transportasi, pergudangan, pengemasan kit, pengelolaan inventaris, pengemasan, dan bea cukai kepada penyedia layanan eksternal.
Memanfaatkan penyedia 3PL menawarkan banyak manfaat, mulai dari menyediakan layanan teknologi dan penghematan biaya hingga meningkatkan efisiensi di pasar yang kompetitif.
3PL vs. 4PL
Penyedia 3PL menangani layanan logistik tertentu, seperti penyimpanan, transportasi, dan pemenuhan pesanan. Mereka adalah mitra eksternal yang mengelola operasional logistik sehari-hari, tetapi klien masih mempertahankan kendali atas aspek-aspek rantai pasokan.
Di sisi lain, penyedia 4PL (juga dikenal sebagai penyedia logistik utama) membawa pengalihdayaan logistik selangkah lebih maju dengan mengelola seluruh rantai pasokan klien.
Mereka bertindak sebagai titik kontak terpusat untuk dukungan operasional dan komunikasi dengan vendor lain, mengoptimalkan logistik bagi pedagang dengan menangani operasional strategis mereka.
4PL mengawasi hubungan dengan berbagai penyedia 3PL dan mengelola transportasi, inventaris, serta teknologi gudang.
Saat berkolaborasi dengan mitra 4PL, Anda tidak perlu mengelola banyak hubungan vendor atau membuat keputusan umum terkait logistik.
Perbedaan utama lainnya antara 3PL dan 4PL:
Penyedia 3PL sering kali memiliki aset yang mereka butuhkan untuk layanan logistik, seperti gudang dan armada. Sebaliknya, 4PL biasanya tidak memiliki aset fisik. Sebaliknya, mereka menyediakan keahlian logistik dan sistem IT, seperti perangkat lunak pemenuhan.
Proses Pemenuhan Pesanan 3PL
Proses pemenuhan memainkan peran kunci dalam manajemen rantai pasokan, mengikuti beberapa langkah yang selaras dengan prosedur rantai pasokan standar.
Baik Anda menangani logistik secara internal atau dengan bantuan 3PL atau 4PL, langkah-langkah ini memastikan penyelesaian pesanan yang sukses.
1. Penerimaan
Langkah pertama dalam proses pemenuhan pesanan adalah penerimaan. Penerimaan adalah proses menerima, membongkar, dan menyimpan inventaris di gudang atau pusat pemenuhan.
Meskipun semua jenis 3PL mengikuti langkah standar ini, masing-masing mungkin menggunakan metode yang sedikit berbeda untuk menerima inventaris mereka.
Misalnya, beberapa 3PL mungkin menggunakan sistem otomatis untuk memindai dan menyortir inventaris saat tiba, sementara yang lain secara manual memeriksa dan mencatat barang untuk memastikan akurasi sebelum penyimpanan.
2. Penyimpanan
Setelah produk tiba di pusat pemenuhan, karyawan mengatur dan menyimpannya. Setiap SKU diberi lokasi yang ditentukan di gudang 3PL, dilacak berdasarkan nomor rak, bin, atau palet.
3PL bervariasi dalam kemampuan penyimpanannya, dan tidak semua memiliki jenis atau jumlah penyimpanan yang sama.
Proses pemenuhan pesanan sangat bergantung pada pergudangan, jadi sangat penting untuk memilih 3PL yang memiliki ruang yang cukup untuk mendukung semua produk Anda dan dapat berkembang seiring pertumbuhan Anda.
3. Pengambilan
Ketika pelanggan melakukan pemesanan, mitra 3PL Anda harus segera menemukan barang tersebut dan mempersiapkannya untuk pengemasan dan pengiriman.
Ini mengharuskan 3PL untuk menjaga catatan inventaris yang akurat dan memproses pesanan pelanggan secara efisien untuk mempercepat pengiriman.
4. Pengemasan
Produk yang berbeda memiliki kebutuhan pengemasan khusus untuk transportasi yang aman, dan 3PL Anda harus dilengkapi untuk menangani persyaratan ini.
Bahan pengemasan umum meliputi kertas, selotip, amplop gelembung, dunnage, dan kotak. Dengan keahlian industri mereka, 3PL dapat menentukan metode pengemasan terbaik untuk memastikan produk Anda dikirim dengan aman.
5. Pengiriman
Mitra 3PL Anda mengelola pengiriman barang Anda ke pelanggan dan dapat bekerja dengan berbagai operator.
Beberapa mungkin memilih opsi termurah, sementara yang lain lebih memilih mitra operator tertentu. Sebelum bermitra dengan 3PL, pahami proses pengiriman dan layanan transportasi mereka.
Selain itu, pertimbangkan bagaimana mereka menangani label pengiriman. Beberapa 3PL mencetak dan membeli label untuk Anda, sementara yang lain membebankan biaya ini kepada Anda.
6. Pengembalian
Sebagian besar 3PL menyediakan layanan pemrosesan pengembalian jika pelanggan tidak puas dengan pesanan mereka (misalnya
Sebagian besar 3PL menawarkan layanan pemrosesan pengembalian untuk pelanggan yang tidak puas dengan pesanan mereka, seperti produk yang rusak. Mereka akan memproses barang yang dikembalikan dan akan mengisi ulang barang tersebut ke inventaris Anda atau membuangnya, tergantung pada kebijakan Anda.
Siapa yang Membutuhkan Gudang dan Mitra 3PL?
Baik Anda menjalankan startup atau memiliki perusahaan multinasional, gudang dan mitra 3PL dapat mengoptimalkan sumber daya Anda dan meningkatkan efisiensi.
Pertimbangkan mitra 3PL jika Anda:
- Memiliki ruang gudang terbatas
- Kesulitan mengelola basis pelanggan yang terus bertambah
- Menghadapi peningkatan jumlah keluhan pelanggan
- Mengalami penundaan dalam proses pemenuhan Anda
- Mengalami kekurangan tenaga kerja
- Melakukan perubahan operasional, seperti beralih dari produsen lokal ke internasional
Manfaat Utama Berkolaborasi dengan Mitra 3PL
Ketika Anda menyerahkannya kepada para ahli, Anda dapat fokus pada kompetensi inti Anda dan mengalokasikan sumber daya dengan lebih efektif.
- Peningkatan efisiensi: 3PL menyederhanakan operasional logistik, mulai dari pergudangan hingga transportasi, merampingkan seluruh rantai pasokan.
- Penghematan biaya: Bermitra dengan 3PL dapat mengurangi biaya operasional dengan menghilangkan kebutuhan akan infrastruktur logistik internal dan personel. Misalnya, alih-alih pindah ke gudang yang lebih besar, bisnis Anda dapat menggunakan fasilitas dan sumber daya 3PL yang sudah ada, membantu Anda lebih menghemat investasi properti dan biaya manajemen.
- Skalabilitas dan fleksibilitas: 3PL dapat dengan mudah menyesuaikan diri dengan fluktuasi permintaan dan operasional yang berkembang, mengakomodasi pertumbuhan bisnis tanpa perlu investasi tambahan, seperti
- Manfaatkan pengalaman 3PL: 3PL memahami industri dengan sangat baik. Gunakan pengetahuan dan pengalaman khusus mereka untuk meningkatkan strategi dan operasional logistik. Misalnya, 3PL dapat memberikan wawasan tentang metode perutean dan pengiriman yang paling efisien atau menyarankan teknologi terbaru untuk menyederhanakan manajemen inventaris dan proses pemenuhan pesanan.
Cara Menemukan Mitra 3PL Terbaik
Meluangkan waktu untuk meneliti dan mengevaluasi calon mitra dengan cermat dapat membuahkan hasil dengan menyediakan rantai pasokan yang lebih ramping, peningkatan pendapatan, dan pelanggan yang lebih bahagia.
1. Riset
Mulailah pencarian Anda dengan mengumpulkan informasi tentang berbagai penyedia 3PL. Lihat ulasan, studi kasus, dan testimoni untuk mengukur keandalan dan kinerja mereka.
Pada akhirnya, saat memilih mitra 3PL, pastikan mereka menawarkan hal-hal berikut:
- Pengalaman dengan perusahaan di industri Anda
- Harga yang kompetitif
- Reputasi yang solid
- Skalabilitas untuk tumbuh bersama bisnis Anda
- Teknologi canggih, termasuk solusi otomatis untuk manajemen gudang dan pemenuhan pesanan
- Fleksibilitas untuk beradaptasi dengan cepat selama permintaan musiman, seperti Black Friday atau hari libur
2. Evaluasi Mitra
Nilai calon mitra berdasarkan pengalaman, kapasitas, dan keselarasan dengan tujuan bisnis Anda. Pertimbangkan layanan pelanggan, skalabilitas, dan fleksibilitas mereka dalam menangani tantangan logistik.
Anda juga bisa bertanya apakah mereka:
- Mengoperasikan gudang otomatis
- Menyediakan solusi modular dan skalabel
- Memanfaatkan solusi pengambilan dan sistem manajemen gudang (WMS)
3. Pastikan Penyedia 3PL Menggunakan Solusi Otomatis Modula
Untuk menentukan apakah penyedia 3PL dapat meningkatkan operasional Anda, tanyakan apakah mereka menggunakan solusi otomatis Modula APAC.
Di Modula APAC, kami melengkapi penyedia 3PL dengan teknologi gudang canggih, seperti perangkat lunak WMS, modul lift vertikal, seperti Modula LIFT NG, Modula NEXT, carousel horizontal Modula SLIM, dan sistem pengambilan otomatis untuk memaksimalkan penyimpanan, memperkuat produktivitas, dan meminimalkan kesalahan manusia.
Solusi kami memungkinkan penyedia 3PL untuk:
- Menyimpan dan mengatur SKU dengan aman
- Mematuhi peraturan untuk menyimpan barang sensitif seperti bahan kimia, elektronik, farmasi, atau makanan, menggunakan aplikasi khusus, seperti Kontrol Iklim dan Ruang Bersih
- Mengurangi ketergantungan tenaga kerja manusia, sehingga semakin mengurangi kesalahan manusia
- Memangkas biaya melalui peningkatan efisiensi dan produktivitas
40 KPI Gudang untuk memantau dan mengukur kinerja
